公司的组织方式决定了它的工作方式,并且可以对其结果产生很大的影响。大多数 B2B 公司都是围绕投资者和股东组织的。管理层的最高层是 CEO,而真正为客户服务的人则更低。结果是公司通常更关心满足股东而不是服务客户。相反,B4B 公司是围绕客户构建的。组织所有资源(管理、销售、运输)以检测您的需求并尽快做出响应。这种类型的结构基于协作、
开放和共同创造,而不是专制的指挥链。4) 您是否创建帮助客户的产品和服务?产品创建是 B2B 和 B4B 公司之间的根本区别:业务与企业创造产 购买批量短信服务 品和服务以销售给客户,而商业公司则根据客户需求创造产品和服务。再一次,我们看到能够倾听客户的声音、发现他们的需求并与他们产生共鸣是非常重要的。5)您如何与客户互动并为他们提供良好的体验?
传统上,公司更关注盈利收入大于满足客户。当客户没有太多选择时,这种方法非常有效。但在社会时代,情况已不再如此。现在,客户和消费者处于系统的中心,有很多选择可供选择。因此,首要任务不应该是向他们推销产品,而是以真正的方式与他们建立联系。